销售型呼叫中心

不管产品是物品还是服务，有形还是无形，企业都需要营销自己的产品来维持生存和发展。营销的本质就是创造客户，不断为企业创造更多利润。随着计算机技术的发展和通信技术的进步，精准营销由于成本低、效率高，越来越得到企业的重视。然而，在实际执行过程中，受限于客户资源及营销系统平台等因素，多数企业的精准营销开展的却并不顺利。

如令科技经过周详的市场调查分析，推出专门针对中小型企业的营销型呼叫中心系统，能够很好的帮助企业实施营销措施，同时实现智能化客户资料管理，为企业追求利益最大化的同时，提高整体服务质量。
  • 营销型呼叫中心系统功能：
    1. IVR自动语音导航：客户拨打QCall营销型呼叫中心，系统自动进行语音应答，并播报相应的欢迎词和语音引导提示。客户根据自己的需求进行选择，然后等待系统的转接；
    2. ACD自动话务分配：客户在线选择自己需要的服务选项，系统便转接该客户的来电，并实行自动的话务分配，即QCall系统会按坐席员每天的话务量多少进行转接。若坐席员都在示忙，系统则自动播放音乐在线等待。对于下班无人应答时，系统可自动转接语音信箱或某人的手机等。
    3. 自动语音营销（自动话务员）。自动批量拨打客户电话，客户接听后，播放预先录制好的录音介绍，客户有意向，按下电话上的指定键即可自动转接到人工坐席处理。如令科技独创的语音识别技术，可以正确识别彩铃、空号、传真音等，电话真正接通后，才开始播放语言内容；
    4. 坐席管理功能：QCall呼叫中心系统对每个坐席都设有登陆考勤制度，方便管理人员的监管。坐席在登陆系统后，可实现语音与数据的同步传输，同时可对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于营销型呼叫中心的坐席，更主要的是对客户资料的录入和订单的创建。坐席管理人员负责监控和管理所有坐席的状态，对所有坐席的通话，进行监听、录音、强制转接、插话、中断等管理特权。
    5. CRM客户资料管理：所有客户资料集中式管理，所有信息都保存在服务器内（通话信息、录音、客户信息等内容）。客户端电脑经授权后访问，支持大量用户并发访问。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。
  • 营销型呼叫中心业务功能：
    1. 来电弹屏功能：营销型呼叫中心系统支持来电弹屏功能，即客户来电时，坐席员在登陆后，该电脑屏幕上会弹出该客户的相应资料的新窗口，对于第一次来电的客户支持号码弹出。坐席员可以对客户资料进行添加、编辑等操作。
    2. 客户沟通记录的存储和管理。拨打和接听电话时，可以自动弹出跟该客户的历次交谈记录，以及客户的历次订购记录等；
    3. 多级权限设置：系统支持多级权限设置，对于营销企业的资料可以进行有效保密管理。领导可以查看各部门的工作状态，而各部门之间无权相互访问。即上级拥有下级的全部权限，禁止平级或越级查看。
    4. 黑名单设置：系统对恶意骚扰电话，或不想接听的电话，可使用黑名单功能进行屏蔽。
    5. 录音功能：营销型呼叫中心系统对接入的电话支持同步录音功能。录音文件可随时播放查看，管理人员也可根据具体情况设定录音范围和时间段，对某些电话、某些人员设定不录音等操作。
    6. 短信、邮件、传真功能：支持短信、邮件、传真的群发和个发，帮助企业在营销过程中充分占领市场。
    7. 客户资料和沟通记录的自动汇总功能：自动汇总业务员联系的所有客户资料及跟客户的历次沟通资料，业务员离职时，可以实现客户的快捷流转，防止客户流失；
    8. 客户资料的自动分配功能：支持从Excel或者数据库自动导入客户资料，然后把客户资料自动分配给业务员；
    9. 完善的防撞单和防走私单功能：拥有完善的防撞单机制，可以有效防止业务员撞单；支持屏蔽某些关键字段，防止业务员走私单；
    10. 完善的报表统计和分析功能：支持客户数据报表、员工工作记录报告、销售订单报告等各种销售相关的报告信息。

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