客服型呼叫中心

• QCall客服型呼叫中心系统功能：
  1. IVR自动语音导航功能：客户打进电话时，系统会向客户自动播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择，实现24小时自助式服务；
  2. ACD智能话务分配功能：QCall系统对客户的来电实行自动的话务分配，即系统会按照坐席话务量的多少进行转接。若坐席员都处于繁忙中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列；
  3. CRM资料管理：QCall系统可以将所有客户资料集中管理，所有信息都保存在服务器内。客户端电脑经授权后访问；
  4. 坐席管理功能：坐席端在登陆QCall系统后，接听来电时可实现语音与数据的同步传输，另外，可对通话进行保留、转接、抢接、外转等操作。坐席员主要是对客户资料的录入和订单的生成。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。坐席经理不仅具有普通坐席员的所有权限，而且可以对坐席的通话进行监听、录音、强制转接、中断等管理特权，负责监控和管理所有坐席的状态。
• QCall客服型呼叫中心的业务功能：
  1. 来电弹屏功能：客服型呼叫中心系统可实现来电弹屏功能。老客户来电时，会在电脑上弹出该客户的相应资料。第一次来电的客户支持号码弹出，坐席员可以对客户资料进行编辑；
  2. 客户沟通记录的自动存储与管理：拨打和接听电话时，可以自动弹出跟客户的历次交谈情况；
  3. 录音功能：系统对接入的电话支持“同步录音”功能。录音文件可随时播放。管理人员也可根据企业自身情况对坐席员设定电话录音的范围和时间段，对某些特定电话或人员也可设定不录音等。
  4. 权限设置：系统的多级权限设置功能，可以保证企业资料的保密性。领导具有查询决策支持功能；
  5. 黑名单设置：系统具有屏蔽功能，恶意骚扰，或不想接听的电话，可使用黑名单功能进行屏蔽；
  6. SMS、Email、传真服务：系统具有短信、邮件、传真服务功能，当进行每个流程时，都可以通过短信息、邮件或传真通知客户。随时让客户知道自己业务的受理情况；
  7. 报表统计：系统支持强大的分析统计功能。咨询、投诉、报修等等，可以按周、月、季、年等进行统计，并可以Excel导出。
• 客服型呼叫中心的系统流程图：

客服型呼叫中心着重售后服务方面，如令会帮助企业建立完善周详的售后服务体系。客户通过网络或电话等访问QCall呼叫中心系统，在每个环节上都能体会到人性化的温馨服务。

通过QCall呼叫中心系统可实现公司职员各施其职，实现规范化流程，同时也不失各部门之间的凝聚力。目前如令客服型呼叫中心已在很多中小型企业中得到应用，并且反应良好。我们会不断地完善QCall呼叫中心系统，为企业提供更优秀的产品和更完善的服务体制。